JDPower:用户体验不佳或将阻碍共享汽车进一步普

中证网讯5月16日,J.D.Power发布的“2019年我国顾客同享轿车运用情况查询”显现,我国顾客对同享轿车范畴的分时租借服务还处于“测验期”,品牌忠诚度不高。实际运用过程中的用户体会欠安,或许成为分时租借服务进一步遍及的阻止。

查询显现,我国顾客在运用分时租借服务时,对服务体会的重视度远远高于轿车品牌自身,顾客最垂青的前三大要素分别是还取车便利、价格及服务、安全及稳妥,重视轿车品牌的用户仅有5%。

J.D.Power我国区轿车产品事业部总监裴林标明:“同享出行的用户体会需求,包含了快捷、价格、安全等方面,而轿车品牌的重要性被弱化。这一发现标明,在未来出行服务的战场上,轿车品牌自身并不能带来更多的用户流量,一切的出行服务运营竞争对手都站在同一起跑线上。”

查询显现,用户体会是现在阻止顾客持续运用轿车分时租借服务的主要原因。 受访顾客对分时租借服务的前四大顾忌分别是:交通事故理赔处理、车内脏乱差、充电桩少、网点少和车辆定位禁绝/找车困难。其间,女人用户比男性用户更介意交通事故理赔处理和车内脏乱差问题。

查询显现,同享出行的运营形式决议了用户体会必定是其中心驱动力。现阶段,顾客对分时租借还处于尝鲜期,假如服务运营商不能供给高品质、差异化、强信赖的服务体会,就会导致顾客对品牌的质疑、疏远和忠诚度不高。